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Infogérance et administration système

Lorsqu’une entreprise décide de se déposséder d’une partie ou de tout son système informatique pour la confier à un prestataire tiers, on dit qu’elle pratique l’infogérance. C’est donc ça la définition de l’infogérance de la façon la plus simple possible. Sinon dans la pratique l’infogérance implique aussi la signature d’un contrat de service entre les deux parties. Ce contrat de service encore appelé Service Level Agreement en anglais définie la qualité de service que le prestataire informatique se doit de fournir (Quality of Service ou QoS en anglais) de même que les conditions de travail auxquelles il doit se plier, notamment le fonctionnement en permanence des services informatiques de l’entreprise.

Le rôle de l’entreprise qui signe un contrat de service avec une autre entreprise pour pouvoir prendre en charge une partie ou la totalité de son système informatique est simplement d’assurer l’administration système pour cette dernière. Or, l’administration système n’est pas du tout facile et donc n’importe quelle entreprise ne peut pas se le permettre. Une SSII (Société de Services en Ingénierie Informatique) ou une DSI (Direction des systèmes d’Information) pourront le faire par exemple car c’est justement en cela que consiste leur travail. Ces types d’entreprises délégueront donc des personnes, des administrateurs système, pour s’occuper particulièrement du système informatique d’une entreprise, d’une administration ou encore d’une association qui leur a fait appel pour l’infogérance. La tâche de l’administrateur système consistera alors à mettre en place tous les programmes, les applications, les dispositifs qu’il faut pour le bon fonctionnement et surtout le fonctionnement en permanence des services informatiques de l’administration ou de l’entreprise. L’administrateur service doit aussi pouvoir sécuriser, mettre à jour, réparer, développer et surtout administrer tout ce qui a été mis en place. Il doit pouvoir assurer beaucoup d’autres tâches encore.

Les avantages de l’infogérance sont vraiment très nombreux. Ce qu’on constate en général c’est que l’infogérance permet à l’entreprise de réaliser de 10 à 15 % d’économies sur son budget informatique, à niveau de service et de volume équivalent. C’est en effet un procédé qui permet à toute entreprise ou administration de diminuer ses coûts informatiques et ses variantes. Elle aura une diminution des coûts de fonctionnement par mutualisation des moyens et par effet d’échelle, une transformation des charges fixes en charges variables et moins d’immobilisations. L’entreprise aura par ailleurs comme avantage une visibilité plus précise de ses coûts informatiques avec la garantie d’un prix d’unité d’œuvre. En outre, l’infogérance peut être une très bonne solution pour une entreprise spécialisée dans autre chose que l’informatique. Cette dernière aura ainsi plus de temps et d’énergie à consacrer à son activité principale et penser facilement à intégrer d’autres activités pour une meilleure rentabilité. On pourra terminer par dire que l’infogérance permet également de bénéficier d’un apport de compétences mutualisées en ce sens que plusieurs sociétés spécialisées pourront intervenir en même temps dans la mission.

L’infogérance est un procédé qui pendant qu’il attire certaines entreprises n’est pas très apprécié par d’autres. Ces dernières considèrent en effet qu’il rend une entreprise dépendante d’un tiers, chose qu’elles n’apprécient pas beaucoup. Les autres considèrent plutôt que c’est un excellent moyen pour pouvoir mieux se concentrer sur son activité principale en laissant la charge du service informatique à un tiers. Toujours est-il que pour un contrat d’infogérance il faut prendre en compte le TCO (Total Cost of Ownership) ou Coût Total de Propriété. Ce coût prend en compte notamment le prix du matériel informatique, du maintien des compétences des équipes informatiques et des réseaux.

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